Quem pode receber atendimento? Confira os critérios.

O Instituto Nacional do Seguro Social, conhecido como INSS, acaba de lançar uma nova unidade da Central 135, que promete atender cerca de 1,4 milhão de chamadas por mês. Essa inauguração é um alívio para muitos segurados, já que a operação estava suspensa por mais de dois meses. A ideia é reduzir o tempo que as pessoas aguardam para serem atendidas ao telefone. Vamos entender melhor como essa ampliação vai funcionar, a estrutura da nova unidade e onde você pode encontrá-la.

A ampliação do atendimento do INSS

O INSS é fundamental para os segurados da Previdência Social e a Central 135 é o principal canal de teleatendimento do órgão. Com a nova unidade, o INSS visa melhorar o acesso aos serviços. Aqui estão alguns pontos importantes sobre essa ampliação:

A nova unidade tem capacidade para realizar cerca de 1,4 milhão de atendimentos mensais.
A inauguração aconteceu no dia 25 de maio, numa segunda-feira.
Essa reativação é uma ótima notícia, já que a operação estava parada por mais de dois meses.
O objetivo é encurtar o tempo de espera para os segurados.
A cerimônia de abertura foi conduzida pela presidente do INSS, Ana Cristina Silveira, que estava acompanhada do secretário-executivo do Ministério da Previdência Social, Felipe Cavalcante.

A Central 135 é o primeiro passo para quem precisa de serviços do INSS. Através desse canal, é possível tirar dúvidas, pedir orientações e acessar serviços sem a necessidade de ir até uma agência.

A estrutura da nova central

A nova unidade foi projetada para atender uma demanda maior e conta com uma equipe bem preparada. Aqui estão alguns detalhes sobre essa estrutura:

São 1.700 atendentes treinados prontos para ajudar os segurados ao telefone.
Além deles, 200 profissionais atuam nas áreas de apoio e gestão, cuidando de supervisão, treinamento e tecnologia da informação.
A unidade é gerida por uma empresa contratada pelo INSS, seguindo o modelo utilizado em outras centrais de teleatendimento do órgão.
O foco no treinamento dos atendentes é essencial para resolver a maior parte das demandas logo no primeiro contato.

Onde fica e como a rede passa a operar

A nova unidade está localizada em Recife, capital de Pernambuco, que concentra a estrutura de teleatendimento do INSS na região Nordeste. Vamos aos detalhes:

A nova central fica no Edifício Apolônio Sales, na Avenida Conde da Boa Vista, no bairro da Boa Vista.
Com essa abertura, o INSS tem agora três centrais no Brasil, além das unidades já existentes em Caruaru (PE) e Salvador (BA).
Todas as centrais do 135 estão na região Nordeste, mas o serviço atende segurados de todos os estados pelo mesmo número de telefone.

Quem pode usar o serviço do 135?

A Central 135 é acessível a qualquer pessoa que precise de informações do INSS. O atendimento é gratuito e abrange diversos serviços. Veja quem pode utilizar esse serviço:

Cidadãos que desejam marcar perícia médica ou outros atendimentos.
Quem quer consultar o andamento de um pedido de benefício.
Aqueles que têm dúvidas sobre aposentadorias, auxílios, pensões e outros serviços.
Além de segurados, beneficiários e empregadores, qualquer cidadão pode ligar, mesmo que não tenha um benefício ativo.

Como ligar para a Central 135

Ligar para a Central 135 é fácil e pode ser feito de qualquer telefone. Aqui vão algumas dicas para facilitar sua ligação:

O número 135 pode ser discado tanto de telefones fixos quanto de celulares.
A ligação é gratuita quando feita de um telefone fixo.
O atendimento acontece de segunda a sábado, das 7h às 22h.
Para agilizar o atendimento, é bom ter em mãos o CPF e a senha do Meu INSS. Esses dados ajudam o atendente a localizar sua situação mais rapidamente.

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